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    许昌电力公司:“三访”活动提升客户满意度

    2022-11-21 15:40:30 来源:河南电力

    为进一步提升客户用电获得感,许昌公司聚集供电服务质量,开展了以“三访”(四个覆盖访全、五必问访实、整改问题访透)为主要内容的供电服务大走访活动,通过一对一回访调研,面对面倾听交流,心贴心排忧解难,进一步转变服务作风,持续提高服务能力,升级服务质量,架起供电服务“连心桥”。

    许昌公司将大走访活动与万人助万企活动紧密结合,聚焦供电服务问题涉及的重点领域和群体,对政府认定的重要客户;度夏期间执行有序用电的企业客户;新闻媒体、通信枢纽等客户;回访不满意涉及的用电客户共计四类用电客户开展全覆盖大走访。在大走访过程中,该公司组织组织网格客户经理通过“五必问”(问生产经营、问用电需求、问政策落实、问服务水平、问意见建议)的方式,积极主动了解企业用电需求及负荷控制方式等生产经营情况,收集客户关心关注的用电问题,听取客户对供电服务的意见和建议,保障回访工作走深走实。针对客户反馈的问题,许昌供电公司建立客户诉求登记和限期办理机制,查找根源,制定措施,明确专业整改责任,由属地专业分管领导挂牌督办,跟踪治理进度,限期办结,确??突咔蟆凹新涫?,事事有回音”。

    大走访活动开展以来,许昌公司共计走访客户1195户,先后解决客户诉求66项,在全面满足客户用电需求,提升客户用电满意度的同时,进一步拉近了与客户的距离,营造了和谐供电用关系。(王亚)

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