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    开封供电公司优化电力营商环境

    2021-11-22 14:42:54 来源:

    为进一步优化电力营商环境,推进优质服务工作再提升,开封供电公司创新服务模式,拆除营业厅内客户与坐席员之间隔离柜台,在全省率先推广“引导员”服务,与客户同空间零距离,将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”,热情接待客户、提供咨询。借助“网上国网”APP互联网服务平台,引导客户熟悉线上缴费、线上办电、账单查询、故障报修、能效分析等功能,让客户掌握足不出户全业务线上服务,轻松体验全新线上办电的高效便捷。
    同时,开封公司还在营业厅自助服务区配置集自助缴费、查询业务、打印电子发票,办理新装、更名、过户等功能为一体的ATM综合自助终端,全流程便捷智能,一站式业务办理。设置服务“双碳”目标新能源发展展示区及安全用电、扫码浇地体验区,打造“客厅式”多功能综合营业厅,实现了“线下向线上、临柜向离柜、人工向智能、坐等向主动”服务转型升级,以最好的用电服务为群众美好生活充电,提升电力客户满意度和获得感。(杨学峰)

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